在剛剛過去的2019年雪鐵龍迎來了百歲生日，成為了一個(gè)百年老字號(hào)。在中國，雪鐵龍是第一批合資車企，富康、愛麗舍、世嘉等車型讓中國萬千家庭實(shí)現(xiàn)了汽車夢(mèng)。

在東風(fēng)集團(tuán)和神龍公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，身處抗擊疫情第一線的企業(yè)東風(fēng)雪鐵龍第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)各項(xiàng)工作及時(shí)作出調(diào)整。東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理任光對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)，“這個(gè)時(shí)候東風(fēng)雪鐵龍與經(jīng)銷商團(tuán)結(jié)一致，在保障員工健康安全的前提下，抓基礎(chǔ)、練內(nèi)功，努力抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，早日共度難關(guān)。”

1.關(guān)心：?jiǎn)T工生命健康高于一切 開展復(fù)工準(zhǔn)備

疫情發(fā)生后，神龍公司于1月24日成立疫情防控指揮部，緊密配合各地政府、上級(jí)單位和相關(guān)方，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。神龍公司正在全力以赴，積極向一線支援防護(hù)服、口罩等物資，密切關(guān)心關(guān)注員工健康狀況，與武漢人民、湖北人民及全國人民一道，為打贏這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)共同努力。

對(duì)于神龍公司來說武漢不止是一座城市，更是員工們工作、生活的家園。員工生命健康高于一切。公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和地方政府要求，做深做細(xì)各項(xiàng)保障工作，確保員工的健康安全。工廠方面的復(fù)工將按照當(dāng)?shù)卣恼w要求進(jìn)行安排，公司也正在做復(fù)工準(zhǔn)備。針對(duì)復(fù)工制訂了細(xì)致的方案，防疫物資也在積極準(zhǔn)備中。另外，1月31日起，東風(fēng)雪鐵龍總部工作人員就已開始在線協(xié)同辦公，為經(jīng)銷商伙伴提供專業(yè)、高效的服務(wù)，為大家排憂解難。

2.信心：與經(jīng)銷商一道 抓基礎(chǔ)、練內(nèi)功 共度難關(guān)

經(jīng)銷商伙伴對(duì)于任何車企來說，都是至關(guān)重要的合作伙伴，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營健康一直以來都是東風(fēng)雪鐵龍關(guān)注的重點(diǎn)之一。更加關(guān)注銷售質(zhì)量、而不是停留在表面數(shù)據(jù)，深挖經(jīng)銷商的潛力調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的能力。為經(jīng)銷商樹立共克時(shí)艱的信心。

受到疫情的影響，汽車經(jīng)銷商店面臨多重壓力。東風(fēng)雪鐵龍為保障經(jīng)銷商運(yùn)營水平，主動(dòng)對(duì)月度目標(biāo)、政策、商務(wù)行動(dòng)進(jìn)行了調(diào)整，從降低目標(biāo)門檻、增加金融免息支持、增加終端人員安全防護(hù)補(bǔ)貼等方面制定了詳細(xì)的措施；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在員工及客戶關(guān)愛、市場(chǎng)營銷、銷售融資、售后服務(wù)等方面發(fā)布了專項(xiàng)行動(dòng)指南，詳細(xì)地為各地經(jīng)銷商復(fù)工做出了規(guī)劃和指導(dǎo)；同時(shí)，針對(duì)性地安排了網(wǎng)點(diǎn)新媒體互動(dòng)集客的在線培訓(xùn)計(jì)劃，充分利用這一特殊艱難時(shí)期抓基礎(chǔ)、練內(nèi)功，提能力；多措并舉幫助經(jīng)銷商堅(jiān)定信心、共渡難關(guān)。

另一方面，東風(fēng)雪鐵龍正在加緊研究和部署營銷層面的應(yīng)對(duì)措施。任光介紹道：“東風(fēng)雪鐵龍一些規(guī)劃中的線下活動(dòng)會(huì)受到疫情影響，會(huì)酌情將部分線下活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行。從積極的層面來講，這次疫情也在某種程度上推動(dòng)了各個(gè)企業(yè)的營銷變革及創(chuàng)新。”

3.用心：面對(duì)車主 東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)承諾再升級(jí)

雪鐵龍創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍?jiān)谄放苿?chuàng)立之初就曾說過，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品更是服務(wù)。百年雪鐵龍深知服務(wù)的重要性，近年來東風(fēng)雪鐵龍與經(jīng)銷商伙伴在不斷提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

從2017年就已經(jīng)啟動(dòng)了經(jīng)銷商店面升級(jí)換新的工作，目前新品牌形象店數(shù)量在80家左右，共覆蓋60個(gè)城市。2019年東風(fēng)雪鐵龍又推出了全新升級(jí)的“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌服務(wù)承諾，圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提出了8項(xiàng)無憂承諾。

在疫情之下，東風(fēng)雪鐵龍聯(lián)合經(jīng)銷商推出“8+7+3”服務(wù)承諾戰(zhàn)疫加強(qiáng)版升級(jí)關(guān)愛行動(dòng)。針對(duì)全國東風(fēng)雪鐵龍車主，在原有8項(xiàng)服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項(xiàng)抗“疫”關(guān)愛行動(dòng)，提供“8+7”共計(jì)15項(xiàng)升級(jí)服務(wù)；針對(duì)湖北東風(fēng)雪鐵龍車主、武漢一線抗疫醫(yī)護(hù)車主及武漢出租車司機(jī)，再增3項(xiàng)專屬關(guān)愛行動(dòng)，提供“8+7+3”共計(jì)18項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，向平民真英雄、最美逆行者和溫暖擺渡人加油致敬。

疫情無情，企業(yè)有愛。東風(fēng)雪鐵龍始終秉持“以人為本”的品牌理念，在這次全民戰(zhàn)“疫”中，為品牌員工、經(jīng)銷商伙伴、品牌車主及抗“疫”英雄們，提供竭盡所能的關(guān)懷和支持。希望用企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，對(duì)抗擊疫情的全體東風(fēng)雪鐵龍車主，尤其是湖北及武漢地區(qū)的車主，提供強(qiáng)有力的支持，同心抗疫，共克時(shí)艱。

4.承諾：今年新產(chǎn)品投放 不會(huì)受到大的影響

在產(chǎn)品層面，東風(fēng)雪鐵龍計(jì)劃在今年推出首款新能源車型——C5 AIRCROSS 天逸 PHEV車型，另外還將推出一款全新產(chǎn)品——C3L。在談到新產(chǎn)品的投放是否會(huì)受到疫情的影響時(shí)，任光表示：“針對(duì)新產(chǎn)品的上市動(dòng)作，東風(fēng)雪鐵龍內(nèi)部也正在積極探討和協(xié)商，局部營銷動(dòng)作可能會(huì)有一些變化，但整體上市時(shí)間及節(jié)奏，目前沒有大的影響。”