·東風(fēng)雪鐵龍“家一樣的關(guān)懷2.0”服務(wù)承諾，在疫情期間關(guān)愛升級(jí)，推出戰(zhàn)疫加強(qiáng)版行動(dòng)；

·針對(duì)全國(guó)東風(fēng)雪鐵龍車主，在原有8項(xiàng)服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項(xiàng)抗“疫”關(guān)愛行動(dòng)，提供“8+7”共計(jì)15項(xiàng)升級(jí)服務(wù)；

·針對(duì)湖北東風(fēng)雪鐵龍車主、武漢一線抗疫醫(yī)護(hù)車主及武漢出租車司機(jī)，再增3項(xiàng)專屬關(guān)愛行動(dòng)，提供“8+7+3”共計(jì)18項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，向平民真英雄、最美逆行者和溫暖擺渡人加油致敬。

東風(fēng)雪鐵龍2019年推出了“家一樣的關(guān)懷2.0“品牌全新服務(wù)承諾，以8項(xiàng)服務(wù)承諾對(duì)行業(yè)“三包”政策進(jìn)行全面升級(jí)。全新服務(wù)承諾圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)內(nèi)首推“7天可退換”等承諾措施，充分保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，引領(lǐng)了汽車行業(yè)服務(wù)升級(jí)。  

當(dāng)前，全國(guó)人民正在同心戮力抗擊疫情。疫情之下，車主朋友們也陷入前所未有的窘境。為解決廣大用戶的實(shí)際困難，東風(fēng)雪鐵龍第一時(shí)間采取相關(guān)措施，在保障員工安全，為經(jīng)銷商伙伴“減壓”的同時(shí)，又為全國(guó)用戶送上一份疫情期間特殊的關(guān)愛：在“家一樣的關(guān)懷2.0”8項(xiàng)服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項(xiàng)戰(zhàn)“疫”關(guān)懷，形成“8+7”服務(wù)承諾加強(qiáng)版，全方位守護(hù)用戶權(quán)益。

特別值得一提的是，針對(duì)湖北地區(qū)的車主、抗“疫”一線的醫(yī)護(hù)車主和武漢參與抗疫的出租車司機(jī)，額外再增3項(xiàng)專屬關(guān)愛，提供“8+7+3”共計(jì)18項(xiàng)暖心服務(wù)行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行品牌理念和企業(yè)責(zé)任，致敬抗“疫”英雄，共同戰(zhàn)疫、共度難關(guān)。

新增7項(xiàng)戰(zhàn)“疫”關(guān)懷，確保全國(guó)車主疫情期間用車便捷安全

東風(fēng)雪鐵龍品牌從車主真實(shí)需求出發(fā)，從延期保養(yǎng)、在線續(xù)保到免費(fèi)上門取送車、免費(fèi)車輛消毒，每一項(xiàng)措施都具體務(wù)實(shí)，確保車主在疫情期間用車便捷安全。

一、延期保養(yǎng)。保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長(zhǎng)6個(gè)月有效；疫情期間購車首保延長(zhǎng)至9個(gè)月7500公里。

二、在線續(xù)保。為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，客戶可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。

三、24小時(shí)在線服務(wù)。24小時(shí)為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù)，關(guān)心呵護(hù)每一位客戶。

四、免費(fèi)搭電。遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶搭電啟動(dòng)車輛和充電，如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)，立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)救援，到店進(jìn)行免費(fèi)充電。

五、免費(fèi)取送車。為在線預(yù)約維?？蛻籼峁┓?wù)半徑10公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù)。

六、車輛消毒。為所有進(jìn)店車主在離店前提供免費(fèi)外觀消毒/洗車服務(wù)。

七、人員防護(hù)。疫情期間，經(jīng)銷商承諾對(duì)門店定時(shí)消毒，工作人員全部佩戴防護(hù)口罩和一次性手套工作，給車主提供安全健康的環(huán)境，不留下絲毫衛(wèi)生隱患。

3項(xiàng)特別專屬關(guān)愛，為湖北抗“疫“英雄加油致敬

針對(duì)湖北省疫情重災(zāi)區(qū)，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)貏e關(guān)注湖北地區(qū)的廣大車主，特別是奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)護(hù)車主以及武漢數(shù)千名參與抗“疫”的東風(fēng)雪鐵龍出租車司機(jī)，他們是疫情期間的平民真英雄、最美逆行者和溫暖擺渡人。為了進(jìn)一步向湖北抗“疫“英雄加油致敬，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)?ldquo;8+7“15項(xiàng)服務(wù)承諾戰(zhàn)疫加強(qiáng)版的關(guān)懷行動(dòng)基礎(chǔ)上，額外再增3項(xiàng)特別專屬關(guān)愛：

一、針對(duì)湖北地區(qū)1月20日之后質(zhì)保到期的車主，提供延長(zhǎng)保修至 4月 30日的超期延保服務(wù)；

二、針對(duì)抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照限私家車），免費(fèi)贈(zèng)送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。

三、針對(duì)武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車司機(jī)，提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷：

1、保養(yǎng)禮：提供一次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；

2、服務(wù)禮：共享120萬元免費(fèi)工時(shí)券；

3、金融禮：對(duì)貸款出租車輛提供跳期還款支持。

沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。疫情無情，企業(yè)有愛。東風(fēng)雪鐵龍始終秉持“以人為本”的品牌理念，在這次全民戰(zhàn)“疫”中，為品牌員工、經(jīng)銷商伙伴、品牌車主及抗“疫”英雄們，提供竭盡所能的關(guān)懷和支持。

東風(fēng)雪鐵龍與武漢同在，與湖北同在，與全國(guó)人民同在，為打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)同心協(xié)力，共同戰(zhàn)斗！