2019年是雪鐵龍品牌創(chuàng)立的100周年，但這樣一個百年品牌近年來在中國市場則遭遇了困境。今年東風(fēng)雪鐵龍以百年為契機(jī)在產(chǎn)品、技術(shù)以及服務(wù)層面做出全面升級，爭取早日讓其在華發(fā)展重回健康發(fā)展。在9月5日開幕的成都車展上，東風(fēng)雪鐵龍正式發(fā)布了“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾。

東風(fēng)雪鐵龍品牌部蕭逸飛在與網(wǎng)上車市溝通時表示：“雪鐵龍創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍?jiān)谄放苿?chuàng)立之初就曾說過，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品更是服務(wù)。今天，為了讓客戶在買車和使用過程中有更好的一個體驗(yàn)，推出升級版‘家一樣的關(guān)懷2.0’品牌全新服務(wù)承諾”。除了服務(wù)的升級外，東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品與體驗(yàn)也在不斷的升級當(dāng)中，未來每年至少將在華推出一款全新產(chǎn)品。

服務(wù)升級 推“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾

全新升級的“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌服務(wù)承諾，圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢，提出了八項(xiàng)無憂承諾：1、常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；2、交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛；3、維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)；4、車輛更換的舊件展示給用戶；5、結(jié)算價格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價格的，按差價3倍補(bǔ)償；6、7天可退換車；7、24小時救援服務(wù)；8、質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

八項(xiàng)無憂承諾的推出將為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)、更透明的服務(wù)價格及更及時、便利的服務(wù)，其中7天可退換車政策，更是行業(yè)內(nèi)的先例。消費(fèi)者在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器或主要零件的，可以在購車網(wǎng)點(diǎn)退換車。此外由上牌所產(chǎn)生的上牌費(fèi)、稅費(fèi)一并補(bǔ)償給用戶，商業(yè)險費(fèi)用除外，需要客戶與保險公司進(jìn)行協(xié)商。蕭逸飛表示：“敢于提出這樣的服務(wù)承諾，源自東風(fēng)雪鐵龍對于消費(fèi)者百分百負(fù)責(zé)的態(tài)度，同樣也源自東風(fēng)雪鐵龍對自身產(chǎn)品百分百的信心。品牌全新服務(wù)承諾將率先在成都7家經(jīng)銷商進(jìn)行試點(diǎn)，年內(nèi)推廣至全國范圍內(nèi)”。

產(chǎn)品升級 全新動力總成，未來多款新車導(dǎo)入國內(nèi)

在產(chǎn)品層面，東風(fēng)雪鐵龍也在不斷的進(jìn)行升級。“上海車展上我們推出了百年臻享版車型，其定位在尊享版車型之上，相當(dāng)于采取了加量不加價的一個策略，上市以來在市場上引起了非常強(qiáng)烈的反響，其銷量超出了我們的預(yù)期，現(xiàn)在已經(jīng)成為了我們的一些主銷車型。”蕭逸飛說道。

另外今年東風(fēng)雪鐵龍還導(dǎo)入了全新動力總成系統(tǒng)，400THP、360THP、230THP三款發(fā)動機(jī)都達(dá)到了國六b排放標(biāo)準(zhǔn)。400THP發(fā)動機(jī)匹配8速自動變速箱，實(shí)現(xiàn)了“三升一降”，功率、扭矩、操控提升，而油耗方面進(jìn)一步下降。

對于未來東風(fēng)雪鐵龍的產(chǎn)品規(guī)劃蕭逸飛也進(jìn)行了分享，未來每年至少推出一款全新產(chǎn)品，明年將會有兩款新產(chǎn)品投放。在電氣化方面也有著完善的產(chǎn)品計(jì)劃，明年將推出天逸PHEV車型，未來還將推出純電動產(chǎn)品。

體驗(yàn)升級 新品牌形象店達(dá)79家覆蓋60個城市

體驗(yàn)則與服務(wù)、產(chǎn)品相輔相成，雪鐵龍稱其為360°戰(zhàn)略，通過這三大方面的升級，來吸引用戶，提升銷量同時為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。蕭逸飛說：“目前東風(fēng)雪鐵龍全新品牌形象店的改造已經(jīng)完成79家，共覆蓋60個城市”。通過新品牌形象店進(jìn)一步傳達(dá)雪鐵龍舒適的品牌理念。

目前東風(fēng)雪鐵龍擁有近300家經(jīng)銷商，在目前的渠道布局空白區(qū)域?qū)⒖紤]一個投資人經(jīng)營雙品牌的方式；在已覆蓋的區(qū)域，經(jīng)營困難的經(jīng)銷商再廠商的幫扶下仍然不能改善經(jīng)營困難的情況下，考慮使用雙品牌經(jīng)營的方式，以提升售后營業(yè)額和經(jīng)銷商利潤。但這并不是強(qiáng)制性的要求，其最終目的是保證經(jīng)銷商的良性運(yùn)營。目前在北京已經(jīng)有一家雙品牌運(yùn)營的經(jīng)銷商，到今年年底預(yù)計(jì)這一數(shù)字將增至50家左右。

在本屆成都車展上，雪鐵龍“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾的發(fā)布并沒有像多數(shù)的車企一樣，選擇在最為熱鬧的上午，也沒有舉辦場面恢弘的發(fā)布會，而是在下午與媒體坐下來仔細(xì)的聊一聊所作出的調(diào)整以及未來的規(guī)劃。這樣的一個細(xì)節(jié)，我們可以看到一個正在踏踏實(shí)實(shí)做事，用心做好產(chǎn)品、服務(wù)與體驗(yàn)的東風(fēng)雪鐵龍。蕭逸飛也表示：“雪鐵龍品牌有一百年的積淀，神龍汽車公司成立近30年，股東雙方都給予了東風(fēng)雪鐵龍大力支持，我們一定能夠重振品牌”。